Zamówienia można składać bezpośrednio na naszej stronie internetowej, wybierając odpowiedni produkt i dodając go do koszyka. Następnie wystarczy przejść do kasy, wybrać metodę płatności i potwierdzić zamówienie.
2. Jakie formy płatności akceptujecie?
Oferujemy różne formy płatności: przelew bankowy, płatność kartą, a także bezpieczne systemy płatności online. Wszystkie transakcje są szyfrowane i w pełni bezpieczne.
3. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji zależy od rodzaju zamówienia i miejsca dostawy. Standardowo wysyłka następuje w ciągu 3–6 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
4. Czy mogę zwrócić towar?
Tak. Zgodnie z prawem konsumenckim UE, klient ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia bez podania przyczyny. Szczegóły znajdują się w naszej Polityce zwrotów.
5. Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Po wysyłce przesyłki otrzymasz numer śledzenia, dzięki któremu będziesz mógł sprawdzić status dostawy w czasie rzeczywistym.
6. Czy oferujecie dostawę na terenie całej Polski?
Tak. Dostarczamy nasze produkty na terenie całego kraju. Istnieje także możliwość realizacji zamówień zagranicznych po wcześniejszym uzgodnieniu.
7. Czy drewno pochodzi z legalnych źródeł?
Tak. Drewno opałowe sprzedawane przez Drewno Opałowe sp. z o.o. pochodzi wyłącznie z legalnych i certyfikowanych źródeł, zgodnych z wymogami prawa polskiego i unijnego.
8. Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony?
W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem wsparcie@drewnoopałowe.com lub telefonicznie pod numerem +49 012629616. Reklamacja zostanie rozpatrzona w trybie priorytetowym.
9. Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta?
Możesz do nas zadzwonić, wysłać e-mail lub skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie. Odpowiadamy na zapytania w ciągu 24 godzin w dni robocze.
10. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT.
